We streven naar een open en eerlijke samenwerking met ouders. In een open en eerlijk contact is er ruimte voor zowel positieve- als negatieve kritiek over en weer.

Mochten leidsters en leidinggevenden er niet uitkomen, dan zal de interne klachtencommissie en de directie erbij betrokken worden.

De organisatie beschikt over een interne klachtenprocedure conform de wet klachtrecht (deze wordt op aanvraag beschikbaar gesteld). Indien een klacht niet in der minne kan worden geschikt en er ontstaat een geschil, dan kan dit aanhangig worden gemaakt bij de geschillencommissie kinderopvang. Dit is een onafhankelijke geschillencommissie. Voor hoe dan verder te handelen verwijzen wij u door naar artikel 16 van de overeenkomst welke wij met u hebben afgesloten.